临近春节，一场自2009年来最强雨雪天气席卷我国中东部，冻雨、强降雪接连来袭，多地列车停运、航班延误、高速封闭，给春运出行造成较大影响。
大量旅客滞留在回家的路上，现在越来越多支援来了。2月6日，国铁集团对外披露，将派出更多扫雪小分队和除雪设备进行作业，尽快恢复线路通行，并在2月5日加开1357列旅客列车的基础上，2月6日加开旅客列车1789列。同一日，面对多地火车站、客运站、机场旅客因暴雪滞留的情况，同程旅行发起“暴雪守护计划”。该计划依托“同程小站爱心酒店联盟”，为返乡人员、户外劳动者等群体提供临时休息等应急服务。目前，湖北、湖南等多个省份超过100家酒店已参与守护计划。
据国铁集团运输部负责人介绍，武汉、广州局集团公司组织车站、通信信号、线路等单位成立扫雪应急队伍，配备打冰扫雪工具，加强对隧道口、跨线桥、重点线路等关键区段巡查力度；组织人员对机车顶部、撒砂装置、制动管路等进行重点检查，及时清扫转向架、踏面等部位积冰积雪，确保设备设施运行良好。
济南局集团公司兖州工务段组建了18支除雪小分队，根据降雪情况加密设备巡查。青岛工务段提前储备吹雪机21台、防冻液3吨以及各类扫雪除冰工具，及时做好扫雪除冰工作。济南通信段通过智能监测系统，对铁路沿线雨、雪数据实时监测，为行车组织提供参考。青岛北动车所组织500余名动车组机械师对47列66组动车组进行全面整备，确保状态良好。
郑州局集团公司加强对机车、车辆的检修维护力度，加密车灯、受电弓等关键设备和空调、茶炉、照明等服务设施检查频次，提升入库检修质量，确保列车安全上线运行；组织2列打冰车，对郑太高铁线路接触网进行除冰作业，自降雪以来已累计开行打冰车148列，对京广高铁、济郑高铁等6条线路接触网进行除冰作业。
南昌局集团公司针对赣北地区降雪天气，组织了近7000人的应急队伍，备足铁锹、融雪剂等扫雪除冰工具物资，安排19组除冰机车、55台应急内燃机车待命，随时上线融冰除雪。太原、济南、成都局集团公司加强电煤、工业用盐等重点物资运输组织。
同时，各地铁路部门在确保安全的前提下，统筹调配机车车辆和动车组资源，及时在热门方向增开旅客列车。据介绍，北京局集团公司在太原、沈阳、哈尔滨、长春、郑州、西安、武汉、石家庄等方向安排增开旅客列车178列。上海局集团公司计划增开旅客列车528列，其中直通旅客列车336列，管内旅客列车192列，对289列动车组列车实行重联运行。成都局集团公司积极对接地方政府，根据在外务工人员分布情况，增开上海、南京、杭州、深圳、重庆等热门方向夜间高铁20列。
除了铁路部门，酒店行业也加入支援队伍。同程旅行依托旗下艺龙酒店科技的酒店产业链，向返乡途中滞留旅客、候车不便人员，提供避寒、大堂临时休息、热水、充电等应急服务。截至2月6日中午，艺龙酒店科技平台上美豪酒管、珀林酒管、吉程酒管等多个酒店管理公司积极行动，号召荆州、仙桃、长沙、衡阳、娄底、潜江等超过10个城市155家酒店参与计划，这些酒店多集中在火车站、客运站、地铁站等返乡人群较集中区域。部分参与守护计划的酒店针对因暴雪滞留当地的返乡人员还提供应急食物、延迟退房等暖心服务。
艺龙酒店科技CEO席丹丹号召更多酒店开放大堂，给滞留途中或有需要的人群提供力所能及的帮助。
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